Términos y condiciones del Agente Pixju
Última actualización: 27/08/2026
01 Objeto
Estos Términos y Condiciones regulan el uso del «Agente Pixju», el servicio de agente conversacional de inteligencia artificial que Pixju Laboratorio de Ideas (en adelante, «Pixju»), identificada con NIT 901.942.442-1 y domicilio en Cali, Valle del Cauca, Colombia, despliega sobre la API oficial de WhatsApp Business de sus clientes.
Estos Términos complementan, y no reemplazan, los Términos y Condiciones generales de pixju.com (pixju.com/terminos-y-condiciones/) ni el contrato o propuesta comercial específica que hayas aceptado. Al contratar el Agente Pixju, los aceptas junto con la Política de Privacidad del Agente Pixju (pixju.com/politica-de-privacidad-agentes-de-ia/).
02 Descripción del servicio
El Agente Pixju es un agente de inteligencia artificial entrenado con la información que tú nos entregas (catálogo, precios, políticas de tu negocio y forma de hablar), que responde en tu nombre a los mensajes que llegan a tu número de WhatsApp Business. Según el plan contratado, el servicio puede incluir además el traspaso de conversaciones a un miembro de tu equipo y el envío de campañas masivas con plantillas aprobadas por Meta.
Somos Meta Tech Provider certificado: el Agente Pixju opera exclusivamente sobre la API oficial de WhatsApp Business, no sobre soluciones no oficiales.
03 Tu número de WhatsApp Business
El número de WhatsApp Business y la cuenta de Meta Business Suite que se conectan al Agente Pixju son tuyos. Pixju no adquiere ningún derecho de propiedad sobre ese número ni sobre tu cuenta de Meta: nuestro rol se limita a configurar y operar el Agente sobre esa cuenta, dentro del alcance que hayamos acordado. Si terminas el contrato, tu número y tu cuenta de Meta Business siguen siendo tuyos y puedes seguir usándolos con normalidad.
04 Planes, pagos y cancelación
El Agente Pixju se contrata bajo un plan mensual, cuyo precio y alcance están descritos en pixju.com/servicios/agentes-de-ia/#planes o en la propuesta comercial que hayas aceptado. Salvo que se pacte por escrito un periodo mínimo de permanencia, la suscripción se renueva por ciclos mensuales.
Para cancelarla es necesario que nos avises con antelación razonable al siguiente ciclo de facturación, a través del botón de cancelación de servicio disponible en app.pixju.cloud, la plataforma del Agente Pixju. Ese aviso previo nos permite organizar el cierre ordenado de tu cuenta —entrega de información, cierre de integraciones, traspaso de lo que corresponda— antes de que termine el servicio. Los pagos correspondientes a un ciclo ya iniciado no son reembolsables.
Ajuste de precios por cambios de terceros: Pixju podrá ajustar el precio de la suscripción cuando cambien las tarifas cobradas por Meta Platforms, Inc. u otros proveedores tecnológicos de los que dependa la prestación del servicio, incluidos proveedores de infraestructura e inteligencia artificial. En tal caso, Pixju notificará al cliente con al menos treinta (30) días calendario de anticipación a la fecha efectiva del ajuste, a través de los canales de contacto registrados. Si el cliente no está de acuerdo con el nuevo precio, podrá cancelar la suscripción conforme a lo indicado en esta cláusula antes de que el ajuste entre en vigor.
Medios de pago registrados por Pixju: Cuando, para facilitar la operación del servicio, Pixju haya registrado un medio de pago propio en la cuenta de Meta Business o de WhatsApp Business del cliente para cubrir los cargos de mensajería de Meta, aplican las siguientes condiciones al momento de la cancelación:
a) El cliente reconoce que las plataformas de Meta, por regla general, no permiten remover un medio de pago de una cuenta activa sin que exista previamente otro medio de pago válido registrado. En consecuencia, el cliente se obliga a registrar su propio medio de pago en su cuenta de Meta Business dentro del periodo de aviso previo de cancelación, como condición necesaria para que Pixju pueda remover el suyo.
b) El cliente se obliga a no revocar el acceso técnico de Pixju a su cuenta de Meta Business o WhatsApp Business antes de que Pixju confirme la remoción de su medio de pago, o antes de que transcurran cinco (5) días hábiles desde el aviso de cancelación, lo que ocurra primero. Si el cliente revoca dicho acceso de forma anticipada e impide a Pixju remover su medio de pago, será responsable por cualquier cargo que se genere con posterioridad a esa revocación.
c) Si el cliente no registra su propio medio de pago dentro del periodo de aviso, Pixju podrá suspender la operación del Agente sin que ello constituya incumplimiento, hasta que el cliente registre su medio de pago y se complete la remoción del de Pixju.
05 Información para entrenar el Agente
Eres responsable de que la información que nos entregues para entrenar el Agente (catálogo, precios, políticas, condiciones de tus productos o servicios) sea veraz, esté actualizada y no infrinja derechos de terceros. El Agente responde con base en esa información: si está desactualizada o es incorrecta, sus respuestas también lo serán.
06 Contenido generado por el Agente
Las respuestas del Agente se generan mediante inteligencia artificial y se entregan «tal cual»: pueden contener errores, imprecisiones u omisiones, en particular ante preguntas que se salgan de la información con la que fue entrenado. Para eso existe el traspaso a un humano, y te recomendamos revisar periódicamente las conversaciones. Pixju no garantiza resultados comerciales específicos (ventas, conversión, satisfacción del cliente) derivados del uso del Agente.
07 Uso aceptable
Al usar el Agente Pixju te comprometes a cumplir las políticas de uso y de mensajería comercial de Meta/WhatsApp Business (incluidas las reglas sobre plantillas, opt-in y frecuencia de envío de campañas masivas), y a no usar el servicio para enviar mensajes no solicitados, spam, contenido engañoso o cualquier actividad ilegal. El incumplimiento de las políticas de Meta puede hacer que Meta restrinja o bloquee tu número, algo que está fuera del control de Pixju.
08 Propiedad intelectual
La plataforma, el software, los prompts, las integraciones y la metodología con la que Pixju construye y opera el Agente Pixju son propiedad de Pixju. Tú conservas la propiedad de tu catálogo, tu marca y la información propia de tu negocio que nos entregues para entrenarlo.
09 Suspensión y terminación
Pixju puede suspender el servicio si detecta un uso indebido, un incumplimiento de estos Términos o de las políticas de Meta, o falta de pago. Fuera de esos casos, cualquiera de las partes puede terminar la relación según lo pactado en el plan contratado o en el contrato específico.
10 Protección de datos
El tratamiento de los datos personales que pasan por el Agente Pixju —los tuyos como cliente y los de las personas que te escriben por WhatsApp— se describe en la Política de Privacidad del Agente Pixju: pixju.com/politica-de-privacidad-agentes-de-ia/.
11 Modificaciones a estos Términos
Podemos actualizar estos Términos cuando cambien el servicio, las políticas de Meta o la normativa aplicable. La versión vigente es siempre la publicada en esta página. Si el cambio afecta materialmente tu servicio, te avisaremos por los canales de contacto que tengamos registrados.
12 Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia derivada de su interpretación o aplicación se someterá a los jueces competentes de Cali, Valle del Cauca, salvo que la ley disponga otra cosa.
13 Contacto
Para preguntas sobre estos Términos o sobre el servicio, escríbenos a info@pixju.com.
14 Costos de mensajería de Meta
El precio de la suscripción al Agente Pixju cubre la operación y soporte del Agente. No incluye los costos que Meta cobra directamente por el envío y la entrega de mensajes a través de la API de WhatsApp Business (mensajes de servicio, utilidad, autenticación y marketing), los cuales se rigen por las tarifas que Meta fije para cada mercado y pueden cambiar en cualquier momento por decisión de Meta.
Según la configuración de la cuenta, estos costos pueden ser facturados por Meta directamente al cliente o gestionados por Pixju y trasladados al cliente en su facturación. Cuando Pixju gestione el envío de campañas de marketing o plantillas por cuenta del cliente, dichos mensajes se facturarán aparte, según el consumo real del periodo, con la tarifa informada al cliente.
15 Conversaciones incluidas y excedentes
Cada plan incluye un número determinado de conversaciones mensuales, indicado en la descripción del plan contratado. Si en un ciclo el cliente supera el número de conversaciones incluidas en su plan, cada conversación adicional se cobrará a la tarifa de excedente correspondiente a su plan, informada en la descripción comercial vigente.
Las conversaciones incluidas no son acumulables: las no utilizadas en un ciclo no se transfieren al siguiente. El excedente se factura junto con la suscripción del ciclo siguiente.
16 Definición de conversación
Para efectos de los planes, cupos incluidos y cobro de excedentes, se entiende por «conversación» el intercambio de mensajes entre un usuario final y el Agente dentro de la ventana de atención al cliente de 24 horas de WhatsApp, que se abre con cada mensaje que el usuario final envía al número del cliente. Una misma conversación puede contener varios mensajes de ida y vuelta. Si el usuario final vuelve a escribir después de cerrada la ventana de 24 horas, se considera una nueva conversación.
17 Autorización previa para contactar a terceros
El cliente declara y garantiza que cuenta con la autorización previa, expresa e informada de toda persona a la que contacte a través del Agente Pixju, en particular al enviar campañas masivas o mensajes de marketing, conforme al artículo 9 de la Ley 1581 de 2012. El cliente es el único responsable de obtener, documentar y conservar la evidencia de dicha autorización, y de poder demostrarla ante la autoridad competente o ante el titular de los datos si se lo solicitan.
Pixju no verifica el origen ni la validez de las bases de datos o contactos que el cliente cargue o gestione a través del Agente. El cliente exonera a Pixju de cualquier reclamación, sanción o perjuicio derivado de contactar personas sin la autorización correspondiente, y se obliga a mantenerla indemne frente a terceros por ese concepto.
18 Datos sensibles y decisiones automatizadas
El Agente Pixju no está diseñado para recolectar, solicitar ni tratar datos sensibles (entre otros: datos de salud, biométricos, de orientación sexual, o relativos a convicciones religiosas, políticas o afiliación sindical). El cliente se obliga a no configurar ni utilizar el Agente para solicitar este tipo de datos a sus usuarios finales, salvo que cuente con las autorizaciones y medidas de protección reforzada que exige la ley para ese tipo de información; en ese caso, Pixju no asume responsabilidad alguna por dicho tratamiento.
El Agente tampoco debe usarse para tomar, de forma automática y sin intervención humana, decisiones que produzcan efectos jurídicos o afecten significativamente a un usuario final (por ejemplo, negar una garantía, aprobar o rechazar una solicitud de crédito, o determinar el acceso a un servicio esencial). Ese tipo de decisiones debe quedar siempre sujeto a la revisión y confirmación de una persona del equipo del cliente antes de comunicarse como definitivas.