Términos y condiciones del Agente Pixju

01 Objeto

Estos Términos y Condiciones regulan el uso del «Agente Pixju», el servicio de agente conversacional de inteligencia artificial que Pixju Laboratorio de Ideas (en adelante, «Pixju»), identificada con NIT 901.942.442-1 y domicilio en Cali, Valle del Cauca, Colombia, despliega sobre la API oficial de WhatsApp Business de sus clientes.

Estos Términos complementan, y no reemplazan, los Términos y Condiciones generales de pixju.com (pixju.com/terminos-y-condiciones/) ni el contrato o propuesta comercial específica que hayas aceptado. Al contratar el Agente Pixju, los aceptas junto con la Política de Privacidad del Agente Pixju (pixju.com/politica-de-privacidad-agentes-de-ia/).

02 Descripción del servicio

El Agente Pixju es un agente de inteligencia artificial configurado con la información que tú nos entregas (catálogo, precios, políticas de tu negocio y forma de hablar), que responde en tu nombre a los mensajes que llegan a tu número de WhatsApp Business. Según el plan contratado, el servicio puede incluir además el traspaso de conversaciones a un miembro de tu equipo y el envío de campañas masivas con plantillas aprobadas por Meta.

Pixju opera como Tech Provider de Meta: el Agente Pixju funciona exclusivamente sobre la plataforma oficial de WhatsApp Business, no sobre soluciones no oficiales. Pixju no es Meta ni actúa en su nombre.

El Agente es propio de tu negocio: solo atiende temas de tus productos, servicios, horarios, reservas y pedidos. No es un asistente de inteligencia artificial de uso general y no puede ofrecerse ni usarse como un chat para preguntar cualquier cosa.

03 Tu número de WhatsApp Business

El número de WhatsApp Business y la cuenta de Meta Business Suite que se conectan al Agente Pixju son tuyos. Pixju no adquiere ningún derecho de propiedad sobre ese número ni sobre tu cuenta de Meta: nuestro rol se limita a configurar y operar el Agente sobre esa cuenta, dentro del alcance que hayamos acordado. Si terminas el contrato, tu número y tu cuenta de Meta Business siguen siendo tuyos y puedes seguir usándolos con normalidad.

04 Planes, pagos y cancelación

El Agente Pixju se contrata bajo un plan con ciclo mensual, semestral o anual. El precio, el descuento de cada ciclo si lo hay y lo que incluye cada plan (conversaciones de IA al mes, personas del equipo, agentes de IA, límite de productos del catálogo y precios de los extras) se publican en pixju.com/servicios/agentes-de-ia/#planes y se muestran antes de pagar. Los planes ENTERPRISE y personalizados se acuerdan por cotización. Salvo que se pacte por escrito otra cosa, el plan se renueva al terminar cada periodo por un ciclo igual. Un cambio de precio aplica a las renovaciones que empiecen después de que rija: el periodo ya pagado conserva su precio.

Solo el dueño de la cuenta puede cancelar, desde «Mi plan» en el panel del Agente Pixju. La cancelación rige al final del periodo pagado: hasta esa fecha el servicio sigue igual y no se cobra la renovación, y puedes deshacerla antes de esa fecha. Las conversaciones adicionales y los agentes extra ya usados se cobran igual. Los pagos de un periodo ya iniciado no son reembolsables, salvo que la ley disponga otra cosa.

Ajuste de precios por cambios de terceros: Pixju podrá ajustar el precio de la suscripción cuando cambien las tarifas cobradas por Meta Platforms, Inc. u otros proveedores tecnológicos de los que dependa la prestación del servicio, incluidos proveedores de infraestructura e inteligencia artificial. En tal caso, Pixju notificará al cliente con al menos treinta (30) días calendario de anticipación a la fecha efectiva del ajuste, a través de los canales de contacto registrados. Si el cliente no está de acuerdo con el nuevo precio, podrá cancelar la suscripción conforme a lo indicado en esta cláusula antes de que el ajuste entre en vigor.

Pagos: Para negocios de Colombia, los precios están en pesos colombianos con IVA incluido y se pagan con la pasarela Wompi (tarjeta, PSE, Nequi y los demás medios que ofrezca) o por transferencia a la llave Bre-B de Pixju, que el equipo confirma al verla en su cuenta. Para negocios de fuera de Colombia, los precios se muestran en dólares y se cobran en pesos colombianos solo con tarjeta de crédito por Wompi, con la tasa que fija Pixju y que ves antes de pagar; tu banco hace la conversión a tu moneda y puede cobrarte comisiones. Si guardas una tarjeta o una cuenta en Wompi para el cobro automático, autorizas los cobros recurrentes de tu plan y sus extras, y puedes quitarla cuando quieras. Pixju nunca ve ni guarda los datos completos de tus tarjetas o cuentas. La factura electrónica se emite con los datos de facturación registrados.

Los negocios que conectan su número desde el panel lo hacen con el registro integrado de Meta, donde aceptan sus condiciones y registran su propio medio de pago: Meta les cobra directamente los mensajes y plantillas según su tarifa vigente.

Medios de pago registrados por Pixju: Esta condición aplica solo a las cuentas en las que Pixju haya registrado su propio medio de pago en la cuenta de Meta del cliente. Cuando eso ocurra, para facilitar la operación del servicio, aplican las siguientes condiciones al momento de la cancelación:

a) El cliente reconoce que las plataformas de Meta, por regla general, no permiten remover un medio de pago de una cuenta activa sin que exista previamente otro medio de pago válido registrado. En consecuencia, el cliente se obliga a registrar su propio medio de pago en su cuenta de Meta Business dentro del periodo de aviso previo de cancelación, como condición necesaria para que Pixju pueda remover el suyo.

b) El cliente se obliga a no revocar el acceso técnico de Pixju a su cuenta de Meta Business o WhatsApp Business antes de que Pixju confirme la remoción de su medio de pago, o antes de que transcurran cinco (5) días hábiles desde el aviso de cancelación, lo que ocurra primero. Si el cliente revoca dicho acceso de forma anticipada e impide a Pixju remover su medio de pago, será responsable por cualquier cargo que se genere con posterioridad a esa revocación.

c) Si el cliente no registra su propio medio de pago dentro del periodo de aviso, Pixju podrá suspender la operación del Agente sin que ello constituya incumplimiento, hasta que el cliente registre su medio de pago y se complete la remoción del de Pixju.

05 Puesta en marcha

No hay prueba gratis: pagas al registrarte y tu periodo empieza el día en que el pago queda aprobado. Con la cuenta creada puedes entrar al panel, cargar tu información y probar la IA sin clientes reales. La IA empieza a responder a clientes reales cuando el equipo de Pixju termina contigo la puesta en marcha, en la que se conecta tu número de WhatsApp.

06 Información para configurar el Agente

Eres responsable de que la información que nos entregues para configurar el Agente (catálogo, precios, políticas, condiciones de tus productos o servicios) sea veraz, esté actualizada y no infrinja derechos de terceros. El Agente responde con base en esa información: si está desactualizada o es incorrecta, sus respuestas también lo serán.

07 Contenido generado por el Agente

Las respuestas del Agente se generan mediante inteligencia artificial y se entregan «tal cual»: pueden contener errores, imprecisiones u omisiones, en particular ante preguntas que se salgan de la información con la que fue configurado. Para eso existe el traspaso a un humano, y te recomendamos revisar periódicamente las conversaciones. Pixju no garantiza resultados comerciales específicos (ventas, conversión, satisfacción del cliente) derivados del uso del Agente.

El Agente pasa la conversación a tu equipo cuando el cliente lo pide, cuando no debe o no puede seguir, o cuando la IA se detiene. Mantienes al menos una persona con acceso al panel y con los avisos activados para atender esas conversaciones en un tiempo razonable.

08 Uso aceptable

Al usar el Agente Pixju te comprometes a cumplir las políticas de uso y de mensajería comercial de Meta/WhatsApp Business (incluidas las reglas sobre plantillas, opt-in y frecuencia de envío de campañas masivas), y a no usar el servicio para enviar mensajes no solicitados, spam, contenido engañoso o cualquier actividad ilegal. El incumplimiento de las políticas de Meta puede hacer que Meta restrinja o bloquee tu número, algo que está fuera del control de Pixju.

Al usar el servicio aceptas y cumples los Términos de WhatsApp para la plataforma WhatsApp Business (https://www.whatsapp.com/legal/WhatsApp-Terms-for-WhatsApp-Business-Platform), la Política de Mensajería de WhatsApp Business, que incluye la de Comercio (https://whatsappbusiness.com/policy/), y los Términos de Meta para la plataforma WhatsApp Business (https://www.facebook.com/legal/Meta-Terms-for-WhatsApp-Business-Platform), que también aceptas al conectar tu número. Si no las cumples, Meta puede limitar, pausar o bloquear tu número o tus plantillas; esas decisiones son de Meta y Pixju no las controla.

09 Rubros no admitidos y con revisión

No puedes usar el servicio si tu negocio pertenece a los rubros u organizaciones que prohíbe la Política de Mensajería de WhatsApp Business (https://whatsappbusiness.com/policy/), entre otros: armas, drogas, tabaco, productos médicos o de salud restringidos, animales vivos, materiales peligrosos, dinero o criptomonedas, partes del cuerpo, apuestas con dinero, contenido o productos para adultos, servicios de citas, esquemas multinivel, préstamos de nómina, cobranza, fraudes, y partidos, candidatos o campañas políticas. Requieren revisión previa de Pixju, que puede aceptarlos, pedir condiciones o rechazarlos: bebidas alcohólicas, salud (incluidos medicamentos de venta libre), servicios financieros, y educación u otros servicios dirigidos a menores de edad. Al registrarte declaras el rubro de tu negocio y que no es un rubro prohibido. Pixju puede rechazar un registro o suspender el servicio si el rubro no es admitido.

10 Propiedad intelectual

La plataforma, el software, los prompts, las integraciones y la metodología con la que Pixju construye y opera el Agente Pixju son propiedad de Pixju. Tú conservas la propiedad de tu catálogo, tu marca y la información propia de tu negocio que nos entregues para configurarlo.

11 Suspensión y terminación

Pixju puede suspender el servicio si detecta un uso indebido, un incumplimiento de estos Términos o de las políticas de Meta, o falta de pago. Fuera de esos casos, cualquiera de las partes puede terminar la relación según lo pactado en el plan contratado o en el contrato específico.

Pixju también puede suspender el servicio, total o parcialmente, si tu negocio pertenece a un rubro no admitido, si Meta restringe o bloquea tu número o tu cuenta o se lo pide a Pixju, o si el uso del servicio pone en riesgo a otros negocios, a la plataforma o la relación de Pixju con Meta. Cuando sea posible, te avisaremos antes y te daremos un plazo para corregir. La suspensión por incumplimiento no da derecho a devolución del periodo pagado.

12 Falta de pago

Si un cobro (renovación, conversaciones adicionales o agentes extra) no se paga al vencer, contando como día 0 el vencimiento: los días 1 a 5 son de gracia y todo sigue funcionando, con un aviso en tu panel; desde el día 6 se detiene la IA y tu equipo sigue atendiendo; el día 10 la cuenta se suspende y nadie de tu equipo puede usar el panel salvo para pagar, aunque los mensajes de tus clientes se siguen guardando; 60 días después de la suspensión se borran tus datos (ver «Qué pasa con tus datos al terminar»), con avisos previos. Si pagas antes del borrado, la IA y el acceso vuelven y tu nuevo periodo empieza el día del pago. Tus clientes nunca reciben mensajes sobre tus pagos, tu plan o tu suspensión.

13 Protección de datos

El tratamiento de los datos personales que pasan por el Agente Pixju —los tuyos como cliente y los de las personas que te escriben por WhatsApp— se describe en la Política de Privacidad del Agente Pixju: pixju.com/politica-de-privacidad-agentes-de-ia/.

14 Acuerdo de transmisión de datos

Esta cláusula es el contrato de transmisión entre tú, como responsable de los datos de tus clientes, y Pixju, como encargado, conforme a la Ley 1581 de 2012 y al Decreto 1377 de 2013. Pixju trata esos datos (número o identificador de WhatsApp, nombre de perfil, mensajes, archivos, reservas y pedidos) solo para prestarte el servicio y según tus instrucciones, que son estos términos y lo que configuras en tu panel; los mantiene en reserva y separados de los de otros negocios; aplica las medidas de seguridad de la política de privacidad; no los usa, ni permite que sus proveedores los usen, para crear, entrenar ni mejorar modelos de inteligencia artificial; te ayuda a atender las solicitudes de tus clientes; te avisa sin demora de todo incidente que los afecte; te da la información razonable para verificar que cumple este acuerdo, y al terminar los borra en los plazos de estos términos, salvo que la ley exija guardarlos. Autorizas a Pixju a usar como encargados posteriores los proveedores listados en la política de privacidad, incluso fuera de Colombia; Pixju te avisará antes de agregar o cambiar uno que trate datos de tus clientes y, si no estás de acuerdo, puedes cancelar. Tú te obligas a tener tu propio aviso de privacidad, a obtener las autorizaciones que exige la ley y a darle a Pixju instrucciones lícitas.

15 Modificaciones a estos Términos

Podemos actualizar estos Términos cuando cambien el servicio, las políticas de Meta o la normativa aplicable. La versión vigente es siempre la publicada en esta página, con su número y fecha indicados al inicio. Si un cambio afecta de forma importante tu servicio, te avisaremos con al menos 30 días de anticipación por los canales de contacto registrados; si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de que el cambio entre en vigor.

16 Cambios de plan

Si subes a un plan mayor, pagas la diferencia proporcional a los días que quedan del periodo y el nuevo límite rige desde que el pago se aprueba, sin cambiar tu fecha de renovación. Si bajas a un plan menor o cambias de ciclo, el cambio rige desde la siguiente renovación.

17 Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia derivada de su interpretación o aplicación se someterá a los jueces competentes de Cali, Valle del Cauca, salvo que la ley disponga otra cosa.

18 Contacto

Para preguntas sobre estos Términos o sobre el servicio, escríbenos a info@pixju.com.

19 Costos de mensajería de Meta

El precio de la suscripción al Agente Pixju cubre la operación y soporte del Agente. No incluye los costos que Meta cobra directamente por el envío y la entrega de mensajes a través de la API de WhatsApp Business (mensajes de servicio, utilidad, autenticación y marketing), los cuales se rigen por las tarifas que Meta fije para cada mercado y pueden cambiar en cualquier momento por decisión de Meta.

Según la configuración de la cuenta, estos costos pueden ser facturados por Meta directamente al cliente o gestionados por Pixju y trasladados al cliente en su facturación. Cuando Pixju gestione el envío de campañas de marketing o plantillas por cuenta del cliente, dichos mensajes se facturarán aparte, según el consumo real del periodo, con la tarifa informada al cliente.

20 Agentes de IA extra

Cada plan incluye un número de agentes de IA. Solo el dueño puede comprar o quitar agentes extra en «Mi plan». Cada agente extra tiene un precio mensual y se cobra en proporción a los días del mes en que lo tuviste, en el siguiente cobro. Si quitas agentes extra o bajas a un plan con menos agentes, los que sobran se pausan sin borrarse y el agente principal sigue respondiendo.

21 Conversaciones de IA incluidas y adicionales

Cada plan incluye un número de conversaciones de IA al mes. Se cuentan por mes calendario, en la hora de Colombia, también en los planes semestrales y anuales; las no usadas no se acumulan. El dueño y los administradores reciben un aviso al pasar el 80 % y al llegar al 100 %. Al llegar al límite, solo se detiene la IA: tu equipo sigue atendiendo sin ningún bloqueo. Si activas las conversaciones adicionales en «Mi plan» (con un tope mensual opcional), la IA sigue respondiendo y cada conversación nueva de la IA se cobra al precio de la conversación adicional de tu plan, en el siguiente cobro; en los planes semestrales y anuales, en un cobro mensual aparte a comienzos del mes siguiente.

22 Definición de conversación

Se entiende por «conversación de IA» una ventana de atención de 24 horas de WhatsApp con un usuario final en la que la IA envía al menos una respuesta; cuenta en el momento en que la IA envía la primera, ya sea porque la conversación empezó con la IA o porque alguien del equipo le activó la IA a mitad. Una misma conversación puede tener varios mensajes. Las conversaciones atendidas solo por personas de tu equipo no cuentan, y lo que envía tu equipo nunca se bloquea por el plan.

23 Qué pasa con tus datos al terminar

Tu número y tu cuenta de WhatsApp siguen siendo tuyos y Pixju deja de operar sobre ellos. Tus datos se conservan 60 días desde la suspensión o desde el fin del periodo de una cuenta cancelada, y después se borran tu base de datos y tus archivos; justo antes se hace una copia de respaldo que se guarda 30 días y luego también se borra. Antes del borrado puedes pedir una copia de tus datos a info@pixju.com o volver con un pago nuevo y conservarlos. Pixju conserva tus pagos y datos de facturación el tiempo que exijan las normas contables y tributarias.

24 Tu cuenta y tu equipo

Los datos del registro deben ser verdaderos y mantenerse al día, en especial los de facturación. Quien acepta estos términos declara que puede obligar al negocio. Cuidas las contraseñas de tu equipo, respondes por lo que hagan las personas a las que das acceso y nos avisas de inmediato a info@pixju.com si detectas un acceso no autorizado.

25 Autorización previa para contactar a terceros

El cliente declara y garantiza que cuenta con la autorización previa, expresa e informada de toda persona a la que contacte a través del Agente Pixju, en particular al enviar campañas masivas o mensajes de marketing, conforme al artículo 9 de la Ley 1581 de 2012. El cliente es el único responsable de obtener, documentar y conservar la evidencia de dicha autorización, y de poder demostrarla ante la autoridad competente o ante el titular de los datos si se lo solicitan.

Pixju no verifica el origen ni la validez de las bases de datos o contactos que el cliente cargue o gestione a través del Agente. El cliente exonera a Pixju de cualquier reclamación, sanción o perjuicio derivado de contactar personas sin la autorización correspondiente, y se obliga a mantenerla indemne frente a terceros por ese concepto.

Aceptación única para difusiones. La primera vez que crees una difusión desde el panel, y de nuevo si Pixju cambia el texto de esta confirmación, el panel te pedirá aceptar lo siguiente: «Al enviar difusiones confirmas que tus contactos te dieron permiso de escribirles por WhatsApp, como dicen los Términos de Pixju». Al pulsar «Acepto» declaras que todas las difusiones que envíes desde tu cuenta van dirigidas a personas que te dieron ese permiso, y que la responsabilidad de obtenerlo, conservarlo y demostrarlo es de tu negocio. La plataforma guarda quién aceptó, en qué fecha y con qué versión del texto. Sin esa aceptación no se puede crear ninguna difusión. Esta aceptación reemplaza la casilla que antes se marcaba en cada difusión.

Listas de formularios o registros. Si subes una lista de contactos y marcas la opción «Esta lista dio permiso (formulario o registro)», declaras que esas personas dejaron su número en un formulario, registro o inscripción de tu negocio aceptando recibir tus mensajes por WhatsApp. En ese caso la plataforma envía la lista completa, aunque esas personas nunca te hayan escrito, pero lo hace en tandas pequeñas y más lentas que una difusión normal, y pausa el envío automáticamente si aumentan los bloqueos o baja la calidad de tu número en WhatsApp. La plataforma guarda quién marcó la lista y en qué fecha.

Cuidado del número. Para proteger la calidad de tu número ante Meta, la plataforma puede limitar, repartir en tandas o pausar las difusiones, y excluye de ellas a quienes pidieron no recibir más mensajes. Estas protecciones no reemplazan tu obligación de contar con el permiso de cada persona.

26 Datos sensibles y decisiones automatizadas

El Agente Pixju no está diseñado para recolectar, solicitar ni tratar datos sensibles (entre otros: datos de salud, biométricos, de orientación sexual, o relativos a convicciones religiosas, políticas o afiliación sindical). El cliente se obliga a no configurar ni utilizar el Agente para solicitar este tipo de datos a sus usuarios finales, salvo que cuente con las autorizaciones y medidas de protección reforzada que exige la ley para ese tipo de información; en ese caso, Pixju no asume responsabilidad alguna por dicho tratamiento.

Tampoco usas el Agente ni el chat para pedir números completos de tarjetas, cuentas bancarias o documentos de identidad, contraseñas o códigos de acceso, ni para tratar datos de salud que la ley obligue a manejar en sistemas especiales.

No diriges promociones de alcohol u otros rubros regulados a menores de 18 años. Si tu negocio atiende a menores de edad o a sus acudientes, eres responsable de obtener las autorizaciones que exige la ley.

El Agente tampoco debe usarse para tomar, de forma automática y sin intervención humana, decisiones que produzcan efectos jurídicos o afecten significativamente a un usuario final (por ejemplo, negar una garantía, aprobar o rechazar una solicitud de crédito, o determinar el acceso a un servicio esencial). Ese tipo de decisiones debe quedar siempre sujeto a la revisión y confirmación de una persona del equipo del cliente antes de comunicarse como definitivas.